Auge in Auge mit den KundInnen: Unternehmenskommunikation beim Optiker +++ Kundenservice: Grundeinstellung als Basis, Schulungen nur obendrauf +++ Spaß hält frei von Routine-Freundlichkeit +++ Extremes Investment mit Mischkalkulation: Kontaktlinsenanprobe +++ Hersteller sparen sogar an Schräubchen – was sagt der Optiker am Tresen? +++ Entscheidung zur Individualisierung von Mailings, Aufpreis für „die eigene Form“ +++ Beduftungsanlage: arbeitet der Einzelhandel mit allen Mitteln? +++ die Lehre der McDonalds-WCs +++ weg vom Kopf, hin zu den Emotionen +++ Experte: Harald Böttger, Böttgeroptik GmbH, München.

Teil 1: Vom Glücksbringer zum Glücksstifter +++ Diffuse Vorstellungen vom Glück +++ immer reicher und unglücklicher +++ Glück (luck)/ Zufriedenheit (happiness) +++ Was bringen Vergleiche mit anderen? +++ Gegen ein schlechtes Gewissen: Dankbarkeit +++ Gute Gewohnheiten aufbauen, schlechte reduzieren +++ Lächeln und andere kleine Rituale +++ Glücksfaktor Bewegung +++ Sex als beliebteste Glücksquelle +++ Lebensbilanz(berechnungen) +++ Schöpferisches Tun versus Fernsehen +++ Teil 2: Glücksbeauftragte in die Firmen! +++ „Flow“ statt „Motivation“ +++ Station auf Wolke 7 verlängern +++ Stellenbeschreibungen: „belastbare“ Mitarbeiter +++ Fehlalarm: Keine Charakterschweine +++ Zahlenfixierung der Führungskräfte +++ Glück global: „World happiness index“ +++ Bhutan: Bruttosozialglück statt Bruttosozialprodukt +++ Wege zu glücklicheren Meetings +++ Glücksnetz im Internet +++ „Happiness Economis“ als universitäre Disziplin +++ Kunst und Musik statt Sportwagen im Stau: Ausblick auf eine neue Wirtschaftsordnung +++ Experte: Wolfgang Horbach, Pulheim bei Köln.

Marketing: Selbstdarstellung im glänzenden Licht +++ Pressearbeit: ehrlich über sich berichten +++ Versicherungen: spannend durch unsichtbare Ware +++ Worte brauchen glaubwürdiges Handeln +++ Auch bei Kommunikation auf Nummer sicher? +++ Intern: Von Alleinherrschern zu Teams +++ Extern: Von BetrügerInnen zu KundInnen +++ Vertrauen aus wirtschaftlichen Gründen +++ Infovorsprung für KollegInnen +++ Veränderungskommunikation +++ Trend: Alltag vor! +++ Medien und Pressestellen unter Kostendruck – „Freie“ im Spagat +++ hoher Preis der medialen Glitzerwelt +++ Experte: Günther Jesumann, Provinzial Versicherung, Kiel.

Ökologische Seite der Unternehmenskommunikation: Papier +++ Deutscher Rekord: Pro Kopf im Jahr 233 Kilo +++ Öko-Boom 1991 und das Abschwellen der Öko-Welle +++ „de-inkt“ heißt gewaschen +++ Papierstau und Tintenverlauf adé +++ Feigenblatt „chlorfrei gebleicht“ +++ Nur ein Siegel ist gut: Blauer Engel +++ Nicht jeden Blödsinn ausdrucken +++ Am Bildschirm korrigieren +++ Beide Seiten nutzen +++ Zu hartes Weiß tut Augen weh +++ „Merkt kein Arsch“: Recyclingpapier überall +++ Controlling freut sich: Papierberatung bringt bis zu 20% Einsparung +++ Papier zeigt arm und reich +++ Expertin: Monika Nolle, Initiative „Papierwende jetzt“, Bielefeld.

Marshall Rosenbergs gewaltfreie Kommunikation auch für Unternehmen +++ Moralistische Bewertung „gut, böse“: Keimzelle sprachlicher Gewalt +++ Gewaltfrei: Werte und Bedürfnisse im Vordergrund +++ Dorftrottel, Engelchen, Übermensch? Detektiv des Herzens +++ „natürlich“ versus „normal“ +++ Unbekannt oder verdrängt: Tobender Jesus, gewaltbereiter Gandhi +++ Nicht Kommunikationstechnik, sondern Haltung +++ Experte: Klaus Karstädt, Starnberg.