Trainingsangebot
1)
wortstark schreiben: Mit Stil zum Ziel
2) wortstark telefonieren: Freundlich aber bestimmt
3) Medientraining: Öffentlich für das Unternehmen sprechen
4) Projektkommunikation für Führungskräfte
5) Internes Marketing - allgemein und speziell für Projekte
6) Einführung in die interne Unternehmenskommunikation
7) KundInnenkontakt herstellen, verhandeln und verkaufen
8) Beschwerdemanagement, Kundenzufriedenheit und Service
9) Training-on-the-job für Kommunikationsverantwortliche
1) wortstark schreiben: Mit Stil zum Ziel
Schreibtraining wahlweise für PressereferentInnen, Marketing- und Werbeleute, MitarbeiterInnen in Beschwerdemanagement und Service sowie MitarbeiterInnen, die regelmäßig Angebote schreiben. Wir arbeiten ausschließlich anhand realer Beispiele Ihres Aufgabenbereiches. Ich trainiere sowohl das Schreiben zwecks Publikation in Massenmedien als auch professionelle Geschäftskorrespondenz. Von MitarbeiterInnen- und KundInnenzeitschriften über Antwortschreiben auf Reklamationen bis hin zu Presseinformationen und den Angeboten – inhaltlich ganz verschieden, aber stets wortstark. Begleitet von journalistischen Textformen und aktuellen Qualitätskriterien der deutschen Sprache lernen und üben Sie professionelles Schreiben: Kurz, knackig, zielorientiert und dabei immer menschlich.
Ziel: Sie machen sich und anderen das Leben mit schriftlichen Botschaften leichter, sparen Zeit und Nerven. Sie kommen mit klaren persönlichen Tipps zurück ins Büro (schriftlich fixiert in Job-Aids), die Ihren persönlichen Schreibstil nachhaltig verbessern.
Rahmen: 1 Tag Training mit bis zu 8 Personen, 1 Nachfolgetag einige Wochen später.
2) wortstark telefonieren: Freundlich aber bestimmt.
Telefontraining für die MitarbeiterInnen sämtlicher Funktionsbereiche, zugeschnitten auf Ihre speziellen Kommunikationsanforderungen. Das Training spricht "Kopf und Bauch" an. Nach Stimmübungen und Feedbacks auf praktisch realisierte Telefonate erstellen Sie sich individuelle Arbeitshilfen für den Alltag - als bewährte Form wortstarker Lerntransfersicherung.
Das besondere Plus: Ich bringe eine hochmoderne eigene Telefonanlage einschließlich drei Endgeräten mit in Ihre Konferenz- oder Schulungsräume – und bereite somit selbst die passende technische Ausstattung. Jeder Trainingsgruppe kann ich auf Wunsch ihre Gesprächsaufzeichnungen anschließend als MP3-Datei (E-Mail-Anhang) oder auf CD kopiert zur Verfügung stellen.
Ziel: Sie werden sich der Magie Ihrer Stimme bewusst und lernen sie (sich!) schätzen. Sie erfahren die Geheimnisse geschickter Gesprächsführung am Telefon, proben den Umgang mit den für Sie „schwierigen“ Typen wie beispielsweise SchweigerIn oder VielrednerIn. Sie bekommen wieder neue Lust zum Telefonieren und sichern sich per Job-Aid die nachhaltige Verbesserung Ihres Telefonstils.
Rahmen: 2 Tage bei voller Bandbreite (anrufen und angerufen werden) und 1 Nachfolgetag für bis zu 6 Personen. Bei Konzentration entweder auf Verkauf/ Vertrieb („aktives Telefonieren“) oder auf Service/ Hotline/ Beschwerdemanagement („passives Telefonieren“), jeweils 1 Tag, plus Folgetag ein paar Wochen später.
3) Medientraining: Öffentlich für das Unternehmen sprechen
Ein Training für MitarbeiterInnen, die aufgrund ihrer besonderen Position oder ihrer guten fachlichen Kenntnisse zukünftig als AnsprechpartnerInnen für die Medien zur Verfügung stehen sollen, im Rahmen von Pressekonferenzen oder auch mal bei Einzelinterviews.
Ziel: Sie lernen, aktiv zuzugehen auf die JournalistInnen, erkennen die große Chance und können Sie nutzen zugunsten des Unternehmens. Sie verstärken die Wirkung der Pressearbeit. Sie können komplizierte Sachverhalte allgemeinverständlich ausdrücken und mit kritischen Fragen konstruktiv umgehen.
Rahmen: 1 Tag für bis zu 8 Personen, 1 Nachfolgetag einige Wochen später.
4) Projektkommunikation für Führungskräfte
Zielgruppe sind ProjektleiterInnen. Hier werden aus der Sicht der Führungskräfte die Spezifika von Kommunikation im Projekt behandelt. Die drei Eckpunkte sind: Organisatorischen Rahmen schaffen, vertrauensvoll-engagierte Atmosphäre fördern, Krisen und Korrekturen konstruktiv nutzen. Genau zu Ihren Fragen entwickeln wir konkrete Praxistipps, wie Sie zum Beispiel MitarbeiterInnen schnell miteinander bekannt machen, die E-Mail-Kommunikation vor dem Kollaps schützen und so weiter.
Ziel: Sie werden sich bewusst, dass Sie auch in der Kommunikation führen müssen und können. Das Training befähigt Sie dazu über die Vermittlung von geeigneten Methoden, und zwar anhand ihrer konkreten Aufgabenstellung. Ein ergänzendes Verhaltenstraining (aktives Zuhören, Feedback geben etc.) wäre sinnvoll, ist aber nicht Bedingung.
Rahmen: 1 Tag am Anfang, danach flexibel. Ideal für ProjektleiterInnen unmittelbar vor dem Start ihrer Arbeit oder in der Anfangsphase. Gruppengröße bis zu 15 Personen.